Kebijakan Privasi
RemotAja berkomitmen melindungi privasi pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dan hak-hak Anda sebagai pengguna.
1. Data yang Kami Kumpulkan
1.1 Data yang Anda Berikan Langsung
- Nama dan nomor WhatsApp untuk komunikasi dan support teknis
- Nama institusi atau bisnis (opsional, untuk keperluan faktur/kwitansi)
- Informasi teknis: jenis router, sistem operasi, kebutuhan port VPN
1.2 Data Teknis Layanan VPN
- Username dan konfigurasi akun VPN (tersimpan di server Mikrotik kami)
- Log koneksi: waktu connect/disconnect, durasi sesi — disimpan maksimal 30 hari untuk troubleshooting
- Alamat IP sumber koneksi untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan
1.3 Data yang Kami TIDAK Kumpulkan
- Konten trafik VPN Anda — data Dapodik, file, komunikasi tidak kami monitor
- Informasi perbankan atau kartu kredit
- Data biometrik atau lokasi fisik
2. Cara Kami Menggunakan Data
- Menyediakan dan memelihara layanan VPN yang Anda langgani
- Mengirimkan informasi tagihan dan pengingat perpanjangan via WhatsApp
- Memberikan dukungan teknis saat ada masalah koneksi
- Meningkatkan kualitas layanan berdasarkan pola penggunaan (anonimized)
- Mencegah penyalahgunaan dan menjaga keamanan server
3. Keamanan Data
Semua komunikasi dienkripsi menggunakan protokol L2TP/IPSec atau SSTP. Data pelanggan tersimpan di server yang dilindungi firewall dan akses terbatas. Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial.
4. Penyimpanan & Retensi
- Data akun aktif: disimpan selama berlangganan + 30 hari setelah terminasi
- Log koneksi: maksimal 30 hari, kemudian dihapus otomatis
- Riwayat pembayaran: disimpan 1 tahun untuk keperluan pembukuan
5. Hak-Hak Anda
Sebagai pelanggan RemotAja, Anda berhak untuk:
- Mengakses data pribadi yang kami simpan
- Mengoreksi data yang tidak akurat
- Menghapus data Anda setelah layanan berakhir
- Memberhentikan langganan kapan saja tanpa penalti
6. Cookie & Pelacakan
Website remotaja.id tidak menggunakan cookie pelacakan pihak ketiga. Kami tidak menjalankan iklan berbasis perilaku. Analytics yang digunakan (GA4, jika aktif) dikonfigurasi dengan anonimisasi IP.
7. Perubahan Kebijakan
Perubahan material akan diberitahukan melalui WhatsApp kepada pelanggan aktif minimal 7 hari sebelum berlaku.